金坛区12345热线因工作需要，公开招聘话务员4名。

　　一、岗位职责

　　按照工作规范和流程，受理公众通过电话、网络或其他渠道反映的咨询、求助、举报、投诉和建议等非紧急类诉求。

　　二、招聘要求及条件

　　（一）基本条件

　　1．思想作风正派，廉洁奉公，工作责任心强，有良好的团队意识和吃苦耐劳精神。

　　2．具备适应岗位要求的身体条件。

　　3．具有全日制大专及以上学历。

　　4．金坛本地户籍或常住金坛，18周岁以上，35周岁以下（1988年5月10日以后出生）。

　　5．有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能较好地掌控和调节自我情绪，口齿清晰，普通话标准。

　　6．遵纪守法，品行端正。

　　7．具备良好的电脑操作技能，能熟练进行电脑办公及应用操作，汉字录入速度每分钟40字以上。

　　（二）下列人员不能应聘

　　1．现役军人、普通高校在读学生。

　　2．尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员、刑事处罚期限未满或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员。

　　3．曾因犯罪受过刑事处罚的或者曾被开除公职的人员。

　　4．在各级公务员、事业单位和社会化管理职工招考中被认定有舞弊等严重违反招录纪律行为的人员。

　　5．法律、法规规定的其他情形。

　　三、招聘程序和方法

　　（一）报名

　　1．报名地点：金坛区市民中心D座二楼0221室，报名时间为2023年5月15日~5月19日（上午8:30~11:30，下午2:00~5:30），咨询电话：82112345。

　　2．携带资料：身份证、毕业证书、学信网学历认证报告（以上材料除学信网报告外，均需提供原件及复印件1份）；《金坛区12345热线招聘话务员报名表》1份；国外学历还需提交国家教育部门出具的国外学历学位认证材料。

　　3．现场报名结束后，请至一楼108室提前熟悉机试、面试考场。

　　（二）考试

　　1．考试方式为机试和面试。机试为打字测试，以速度和准确率作为评分依据，输入方法不限。面试主要考核应聘人员的语言表达能力、逻辑思维能力等方面素质，成绩按机试成绩30%，面试成绩70%比例计算。如成绩相同且无法确定录用名次，则进行加试，以加试成绩高者在前。

　　2. 考试时间初定2023年5月下旬，具体时间和地点另行通知。

　　3．若报名人数超过招聘计划1:3的比例，则视情况增加笔试考核（主要考核写作能力），笔试时间和地点另行通知。综合成绩按笔试成绩占30％、机试和面试成绩占70％的比例计算，按综合成绩排名录用，如综合成绩相同的以面试成绩高者在前。

　　（三）体检

　　以成绩从高分到低分按计划录用人数1:1比例确定体检人选。体检参照《公务员录用通用体检标准》至指定医疗机构体检，体检费由体检人自理。

　　（四）考察与录用

　　1．对体检合格人员进行考察。重点考察其在重大政治问题上的立场及现实生活中的道德品行。

　　2．根据考察结果，确定拟聘用人员名单。拟聘用人员名单将进行公示，接受社会监督，公示时间为5个工作日。

　　3．公示期满，符合聘用条件的，办理聘用手续。对反映有严重问题并查有实据、不符合聘用条件的，不予聘用。

　　4．录用。被聘用人员实行派遣制统一管理，由指定的人才派遣公司与其签订劳动合同。

　　四、工作时间

　　实行轮班工作制，分白班、中班、夜班排班。工作时间按法定工作时间执行。

　　五、工资待遇

　　新聘人员工资参照金坛区区级机关事业单位编外用工管理有关规定执行，结合话务员绩效考核规定，经考核后发放。统一缴纳企业职工基本养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金。

　　六、纪律与监督

　　应聘人员应对所提交信息真实性负责，凡发现弄虚作假和违反考试录用纪律的报考人员，一律取消考试和录用资格。招聘工作坚持“公开、平等、竞争、择优”原则，主动接受社会监督。

　　本次招聘工作由区委政法委全程监督。监督电话：82822703。

　　附件：金坛区12345热线招聘话务员报名表.docx