2022年江苏公务员常识题备考：消费者的基本权利

　　一、国际消费者权益日

　　3月15日是3·15“国际消费者权益日”，今年“3·15”的主题是“守护安全，畅通消费”，主题背后的宗旨是“打通消费堵点，改善消费环境，畅通经济循环”。

　　国际消费者权益日由国际消费者联盟组织于1983年确定，选择这一天作为国际消费者权益日与美国前总统肯尼迪有关。1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。为了扩大对消费者权益保护的宣传，1983年，国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日。这就是国际消费者权益日的由来。

　　二、我国消费者的九项基本权利

　　1、安全权

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　2、知情权

　　消费者享有知悉商品真实情况的权利。

　　3、选择权

　　消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

　　4、公平交易权

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　5、求偿权

　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

　　6、结社权

　　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　7、获得知识权

　　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　8、受尊重权

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　9、监督权

　　有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

　　三、我们该如何维权呢？

　　维权第一步：保存维权凭证

　　●这些材料可以作为维权凭证

　　1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

　　2、录音、录像。

　　3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

　　4、加盖公章的旅游行程表、计划书。

　　5、加盖公章的消费清单。

　　切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

　　●购买数码产品和选择运营商应注意

　　1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

　　2、网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。

　　切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

　　●食品消费证据保留注意事项

　　1、正规超市购买食品，注意包装明细。

　　2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

　　3、若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。

　　4、手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。

　　切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。

　　维权第二步：运用维权渠道

　　《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。